Ведущие организации в мире начали использовать технологию Design thinking (Дизайн мышление) при создании цифровых продуктов.
Сначала эту технологию начали использовать Apple, Microsoft, Google, cегодня она применяется для проектирования государственных услуг, цифровых сервисов в образовании, медицине, туризме и других сферах.
При этом неуспешные программы цифровой трансформации обусловлены низким уровнем подготовки цифровых лидеров и низкой вовлеченностью сотрудников.
Ключевые точки применения технологии Design thinking при цифровизации
Создание новых сервисов
Создание цифровых платформ и экосистем
Улучшение текущих сервисов
Создание фабрик цифровых сервисов
Составляющие технологии Дизайн мышление (Design thinking):
Исследование потребителей
Анализ стейкхолдеров
Поиск точек роста
Ценностные предложания
Поиск идей
Выбор лучших решений
Создание прототипов
Тестирование прототипов
Brain Hacking Academy в партнерстве с Design Thinking Academy занимается продвижением и развитием данной технологии для повышения качества цифровизации и содействия компаниям в создании новых сервисов и услуг, направленных на улучшение обслуживания клиентов и контрагентов.
Дизайн мышление – это подход к инновациям, ориентированный на человека.
Если компании хотят оставаться конкурентоспособными в наше время роста цифровых технологий и в условиях быстро изменяющейся инфраструктуры рынка, то для этого им необходимо переоценить свою структуру и деятельность.
Кроме того, важно выстраивать новые и прочные отношения с клиентами и контрагентами. Подобные комплексные решения требуют гораздо большего внимания, чем кажется на первый взгляд.
Технология Дизайн мышление предлагает инновационные идеи и подходы, необходимые для решения этих проблем. Это человеческое мышление, которое сокращает разрыв между организациями и людьми. Устранение разрыва между организациями и людьми должно быть приоритетом номер один любой инновационной компании.
В современном мире начали использоваться подходы, ориентированные на людей, такие как Дизайн мышление, Социальный дизайн и Дизайн услуг, поскольку они предоставляют компаниям полезные и целостные методы и инструменты.
Дизайн мышление – это итеративный, непрерывный процесс, основанный на деятельности, с упором на обучение на собственном опыте, понимание потребностей и совместное творчество. Он соединяет разные дисциплины. От исследований и стратегии до дизайна и политики. Кроме того, данная технология вдохновляет и бросает вызов команде, которая укрепляет свои способности к творческому решению проблем. Кроме того, использование Дизайн мышления создает необходимую среду и менталитет, благоприятный для внедрения изменений в компании.. Дизайн мышление ориентировано на человека, оно ставит людей в центр проблемы.
Схема Двойного бриллианта (Double Diamond) отображает процесс проектирования. Этот подход основан на исследовании, проведенном Советом по дизайну Великобритании, и базируется на анализе процесса проектирования в простой графической форме, разделяя его на четыре отдельных этапа:
обнаружение,
определение,
дизайн,
внедрение.
Компании-победители, такие как Apple, Virgin, Toyota и другие, постоянно внедряют инновации, благодаря своей культуре Дизайн мышления. В результате они объединяют потребности людей, возможности технологий и требования для успеха в бизнесе. Компании, занимающиеся Дизайном мышления, ставят на первое место людей, а не технологии.
Дизайн мышление использует в процессе одну и ту же форму ромба, чередуя дивергентное мышление с конвергентным мышлением. От выявления потребностей клиентов и заинтересованных сторон (расхождения) до определения проблемы (конвергенция). От открытого мозгового штурма для возможных решений (расходящиеся) до выбора и точной настройки одного решения (сходящиеся).
Мы регулярно убеждаемся на практике, что Дизайн мышление является незаменимым инструментом при разработке новых сервисов и креативных стратегий.